Veelgestelde vragen
Waar kan ik mijn bestelling bekijken?
Wanneer je een bestelling plaatst, ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan eerst je spamfolder. Neem anders contact met ons op via info@tingeltangel.com, dan sturen we de bevestiging opnieuw toe.
Ik heb geen betalingsinformatie ontvangen.
Informatie over je betaling wordt meestal verzonden naar het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt opgegeven. Controleer ook je spamfolder. Als je een specifieke betaalmethode hebt gekozen, bijvoorbeeld Klarna, kun je de betalingsinformatie vaak ook rechtstreeks bij die betaalprovider terugvinden.
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Wij gebruiken Kustom Checkout om betalingen in onze webshop te beheren. In de checkout worden de betaalmethoden getoond die voor jouw aankoop beschikbaar zijn, zoals kaartbetaling, Klarna, iDEAL en andere lokale betaalmethoden, afhankelijk van wat daar wordt aangeboden.
Waarom werkt mijn kortingscode niet?
Klik in de checkout op "Voeg kortingscode toe" en voer je code exact in. Let daarbij op hoofdletters en kleine letters. Werkt het nog steeds niet? Neem dan contact met ons op via info@tingeltangel.com.
Is het veilig om bij jullie te bestellen?
Ja. Wij gebruiken een veilige checkout-oplossing via Kustom Checkout, en betalingen worden veilig verwerkt via bijvoorbeeld Stripe of een andere gekozen betaalprovider. Alle betalingsinformatie wordt versleuteld verzonden en wij slaan zelf geen volledige kaartgegevens op.
Wat is de levertijd?
De normale levertijd bedraagt 2–6 werkdagen, tenzij bij een specifiek product anders is vermeld.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten verschillen per verzendmethode en bestelbedrag. In de checkout zie je alle beschikbare opties voordat je je bestelling afrondt.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Nee, afhalen bij ons magazijn in Göteborg is niet mogelijk voor klanten in Nederland.
Kan ik een staffelkorting krijgen?
Wil je grotere aantallen bestellen voor je bedrijf of evenement? Neem dan contact met ons op via info@tingeltangel.com en vermeld de artikelnummers, het gewenste aantal en de gewenste leverdatum. We sturen je dan graag een offerte.
Is het artikel op voorraad?
Op de productpagina zie je of het artikel op voorraad is. Het is helaas niet mogelijk om artikelen te reserveren zonder een bestelling te plaatsen.
Ik kan een specifiek product niet vinden. Kunnen jullie dit toevoegen?
Laat ons weten wat je mist via info@tingeltangel.com. We breiden ons assortiment regelmatig uit.
Willen jullie mijn blog of evenement sponsoren?
Misschien. Stuur ons meer informatie over je voorstel en we nemen contact met je op.
Mag ik jullie productfoto's gebruiken?
Neem eerst contact met ons op via info@tingeltangel.com als je onze productfoto’s wilt gebruiken, dan helpen we je graag verder.
Ik wil (een deel van) mijn bestelling retourneren.
Als consument heb je in principe 14 dagen bedenktijd. Als je een retour wilt aanmelden, neem dan contact met ons op via info@tingeltangel.com en vermeld je naam en ordernummer. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retour?
Bij een geldige herroeping betalen wij het bedrag zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terug vanaf de dag waarop je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Wij mogen echter wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
Het artikel dat ik wil kopen is uitverkocht. Wanneer komt het terug?
Uitverkochte artikelen worden vaak snel weer aangevuld, zolang ze nog leverbaar zijn bij onze leverancier. Op veel productpagina’s kun je je e-mailadres achterlaten om automatisch bericht te krijgen zodra het artikel weer op voorraad is.
Er is een fout in mijn bestelling.
Neem contact op met onze klantenservice via info@tingeltangel.com en beschrijf het probleem. We helpen je zo snel mogelijk verder.
Mijn product is beschadigd of niet zoals beloofd. Wat moet ik doen?
Als een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, stuur dan een e-mail naar info@tingeltangel.com met een beschrijving van het probleem. Voeg indien mogelijk ook foto’s toe, zodat we je sneller kunnen helpen. Stuur niets retour zonder eerst contact met ons op te nemen. Bij een gegronde klacht vergoeden wij de retourkosten.
Hoe lang kan ik een klacht indienen over een product?
Als consument heb je recht op de wettelijke rechten die gelden bij non-conformiteit en gebreken. Neem contact met ons op zodra je een probleem ontdekt, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.