Veelgestelde vragen

Waar kan ik mijn bestelling bekijken?

Wanneer je een bestelling plaatst, ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan eerst je spamfolder. Neem anders contact met ons op via info@tingeltangel.com, dan sturen we de bevestiging opnieuw toe.

Ik heb geen factuur van Klarna ontvangen.

Facturen van Klarna worden verzonden naar het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt opgegeven. Controleer ook je spamfolder. Bij vragen kun je direct contact opnemen met Klarna.

Welke betaalmethoden bieden jullie aan?

Je kunt bij ons betalen via Klarna (factuur, gespreid betalen of creditcard) en iDeal.

Waarom werkt mijn kortingscode niet?

Klik in de checkout op "Voeg kortingscode toe" en voer je code precies in (let op hoofdletters en kleine letters). Werkt het nog steeds niet? Neem dan contact met ons op via info@tingeltangel.com.

Is het veilig om bij jullie te bestellen?

Ja. Klarna gebruikt SSL (Secure Socket Layer), wat betekent dat je gegevens veilig worden versleuteld. Tia Group AB heeft geen toegang tot je kaartgegevens of andere gevoelige informatie. Voor meer vragen hierover kun je terecht bij Klarna.

Wat is de levertijd?

Normaal gesproken ontvang je je bestelling binnen 2–4 werkdagen.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten verschillen per verzendmethode. In de checkout zie je alle opties. Bij bestellingen vanaf €49 is verzending gratis (uitgezonderd huislevering).

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Nee, afhalen bij ons magazijn in Göteborg is niet mogelijk voor klanten in Nederland.

Kan ik een staffelkorting krijgen?

Wil je grotere aantallen bestellen voor je bedrijf? Neem dan contact met ons op via info@tingeltangel.com met de artikelnummer(s), het gewenste aantal en een tijdsplanning. We sturen je dan een offerte.

Is het artikel op voorraad?

Rechts van de productafbeelding zie je in groene tekst of het artikel op voorraad is. Het is helaas niet mogelijk om artikelen te reserveren zonder een bestelling te plaatsen.

Ik kan een specifiek product niet vinden. Kunnen jullie dit toevoegen?

Laat ons weten wat je mist via info@tingeltangel.com – we breiden ons assortiment regelmatig uit!

Willen jullie mijn blog of evenement sponsoren?

Misschien! Stuur ons meer informatie over je voorstel en we nemen snel contact met je op.

Mag ik jullie productfoto's gebruiken?

Ja, mits je duidelijk vermeldt dat de afbeelding afkomstig is van tingeltangel.com.

Ik wil (een deel van) mijn bestelling retourneren.

Natuurlijk! Je hebt 14 dagen bedenktijd, zolang de verpakking ongeopend is. Neem contact op via info@tingeltangel.com met je naam en ordernummer. Wij sturen je een retourlabel dat je kunt printen en op het pakket kunt plakken. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Het artikel dat ik wil kopen is uitverkocht. Wanneer komt het terug?

Uitverkochte artikelen worden meestal snel weer aangevuld, tenzij ze niet meer leverbaar zijn bij onze leverancier. Je kunt je e-mailadres achterlaten op de productpagina, dan krijg je automatisch bericht zodra het weer op voorraad is.

Er is een fout in mijn bestelling.

Neem contact op met onze klantenservice via info@tingeltangel.com en beschrijf het probleem. We doen ons best om het snel op te lossen!

Mijn product is beschadigd of niet zoals beloofd. Wat moet ik doen?

Stuur een e-mail naar info@tingeltangel.com met een beschrijving van het probleem en – indien mogelijk – foto's van de schade. We helpen je graag zo snel mogelijk. Schade of fouten moeten binnen 7 dagen na ontvangst gemeld worden. Stuur niets retour zonder eerst contact met ons op te nemen.